지난 시간에 소셜 마케팅 전략과 용어에 대해 파악했습니다. 이제 전략을 설정하기 위해 가장 앞선 단계인 목표(KPI) 설정과 소셜 마케팅 예산 배분에 대해 살펴보겠습니다. 온라인 광고와 기본적인 내용 및 틀은 유사하지만 “소셜 마케팅”인 점을 고려하여 목표와 예산 배분을 진행해야됩니다.
신규 브랜드 진입 → 브랜드 정착 및 신규 고객 유치 → 충성 고객 확보의 단계별로 목표와 예산 배분을 진행해보고 소셜 마케팅에 대해 한층 더 이해하는 시간이 될 것 입니다.
🔎 왜 KPI 설정이 중요한가?
KPI(Key Performance Indicator)는 마케팅 성과를 판단하기 위한 핵심 지표이며, 기업이 원하는 목표를 어느 정도 달성했는지 수치화해주는 기준입니다.
KPI 설정 없이 마케팅을 진행한다면 목적지 없이 네비게이션 없이 운전하는 것과 같다고 할 수 있습니다.
특히 소셜 마케팅은 감성, 관계, 경험이라는 요소가 디지털 상에서 빠르게 확산되기 때문에 목표 설정은 더욱 중요합니다.
1️⃣ 소셜 마케팅 KPI 설정의 기본 흐름
소셜 KPI는 다음 질문을 기반으로 결정됩니다.
- 지금 브랜드는 어떤 성장 단계에 있는가?
- 유입·전환·충성도 중 어디에 무게를 둘 것인가?
- 고객이 브랜드를 통해 느끼고 행동하길 원하는 바는 무엇인가?
이를 기준으로 KPI는 보통 다음 영역으로 분류됩니다.
| 카테고리 | 주요 KPI | 활용 사례 |
|---|---|---|
| 브랜드 인지도 확장 | 노출 수, 도달 수, 조회수 | 신규 브랜드 런칭, 신제품 시장 진입 |
| 참여 및 소통 확대 | 좋아요, 저장, 공유, 댓글, 클릭률 | 팬층 확보 및 콘텐츠 소비 촉진 |
| 전환 및 액션 유도 | 회원가입, 장바구니 담기, 구매 전환 | 쇼핑몰, SaaS 서비스, 정기구독 |
| 충성 고객 유지 | 재구매율, LTV(고객 생애 가치) | 기존 고객 기반 성장 단계 |
2️⃣ 📍 1단계 — 신규 브랜드 진입 단계 (Brand Entry)
→ KPI 목표 설정
신규 진입 단계는 사람들에게 브랜드를 존재하게 만드는 작업입니다.
따라서 KPI는 전환보다 노출·도달·조회수 중심으로 설정해야 합니다.
핵심 KPI 예시
✔ 브랜드 페이지 방문자 수
✔ 콘텐츠 노출수·도달률
✔ 영상 조회수 및 스크롤 스루(SSV)
✔ 팔로워 증가율
→ 예산 배분 전략
브랜드가 알려지지 않은 상태에서는 대부분의 예산을 브랜드 인지도 광고 + 콘텐츠 제작에 사용해야 합니다.
📌 예산 전략 예시
- 브랜딩 광고 60% (Paid 소셜 광고 + 리치 & 도달 중심)
- 콘텐츠 제작 30% (UGC 활용, 숏폼·이미지·스토리 중심)
- 리서치/테스트 10% (고객 반응 테스트 A/B)
✔ 성공 사례 예시
한 스킨케어 브랜드는 런칭 직후 검색 광고보다 인스타 릴스 + 틱톡 숏폼 집중 전략을 선택했습니다.
초기 3개월 동안 브랜드 노출수는 320% 증가했고, 사용 후기 기반 UGC 확산으로 팔로워 1만 명 이상 확보하며 브랜드 존재감을 성공적으로 만들었습니다.
3️⃣ 📍 2단계 — 브랜드 정착 및 신규 고객 유치 단계 (Growth & Conversion)
→ KPI 목표 설정
이제 브랜드를 아는 사람이 늘어났다면 고객의 액션이 필요합니다.
즉, KPI는 회원가입·사이트 유입·장바구니 담기·전환 클릭률 등 구체적인 행동지표로 옮겨가야 합니다.
핵심 KPI 예시
✔ CTR (클릭률)
✔ Landing Page 전환율
✔ 회원가입·체험신청 증가
✔ Add to Cart 비율
→ 예산 배분 전략
📌 예산 전략 예시
- 전환 캠페인 50% (회원가입·구매 전환을 목표로 세팅)
- 리타겟팅 광고 30% (페이지 방문자 대상 재노출)
- 브랜딩 콘텐츠 유지 20% (신규 유입 끊기지 않도록)
✔ 실제 적용 예시
온라인 커머스 A사는 신규 유입 단계에서 확보한 트래픽을 기반으로 픽셀 기반 리타겟팅을 실행했습니다.
1개월 내 장바구니 이탈 고객에게 할인 쿠폰 광고를 노출했으며 구매 전환율이 28% 상승하는 결과를 얻었습니다.
이 사례는 소셜 마케팅 KPI 설정 및 예산 배분의 방향성이 얼마나 결과에 영향을 미치는지 보여줍니다.
4️⃣ 📍 3단계 — 충성 고객 확보 단계 (Loyalty & Retention)
→ KPI 목표 설정
이 단계의 핵심은 일회성 고객을 팬·구매 반복 고객으로 만드는 것입니다.
따라서 KPI는 새로운 유입이 아닌 재구매 지표 중심으로 설계합니다.
핵심 KPI 예시
✔ 재구매율(Repurchase Rate)
✔ LTV(고객 생애 가치) 상승폭
✔ 구독 유지율
✔ 커뮤니티 활성도 / 댓글·DM·UGC 참여도
→ 예산 배분 전략
📌 예산 전략 예시
- CRM·리타겟팅 운영 40%
- 고객 참여 유도 캠페인 35% (챌린지/리뷰 이벤트/UGC 콘텐츠)
- 브랜드 관계 콘텐츠 25% (스토리 기반 영상·브랜드 가치 메시지)
✔ 성공 사례 예시
B 브랜드는 구매 고객 대상으로 후기 콘텐츠를 소셜에 업로드하면 혜택을 제공하는 이벤트를 진행했습니다.
결과적으로 고객 생성 콘텐츠(UGC)가 400% 증가했고 자연확산으로 신규 유입까지 이어지며 CAC(고객획득비용)가 지속적으로 감소했습니다.
✨ 정리 — 소셜 마케팅 KPI & 예산 배분 핵심 공식
| 단계 | KPI 중심 | 예산 배분 포커스 |
|---|---|---|
| 신규 진입 | 노출·조회·도달 | 브랜딩 광고 + UGC 제작 |
| 성장 & 유입 | 클릭·회원가입·전환 | 전환 캠페인 + 리타겟팅 |
| 충성 고객 | 재구매·LTV·UGC | CRM + 커뮤니티 강화 |
소셜 마케팅은 단계별로 KPI와 예산이 달라진다는 점을 반드시 기억해야 합니다.
브랜드의 성숙도에 맞게 목표를 정의하고 그에 따른 자원을 배분할 수 있다면, 동일한 광고비라도 훨씬 높은 효율을 창출할 수 있습니다.